如何让用户养成使用习惯，让用户对产品上瘾

Author： Master
发布时间：March 17, 2022
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Categories：笔记类

&emsp;&emsp;生活中有很多场景看似普通，其实背后潜藏着一套规则和逻辑，比如有时候你只是无聊了，点开了一个抖音视频，结果发现自己根本停不下来，一个接着一个的刷下去，不知不觉一个下午就过去了。或者当你在自己的公众号上写了很多原创文章，积累的粉丝越来越多了，你会发现自己很难再舍弃这个平台，使用它的频率也越来越高，有一天因为某种原因你的账号被封了，你还会非常难过，这究竟是为什么呢？
&emsp;&emsp;其实你之所以一刷视频就停不下来，在自己的公众号上投入精力越多就越想投入，都是产品设计者在背后刻意布局，匠心独运的结果。比如抖音平台让你上瘾的秘密在于它的算法机制，算法会根据你在平台上产生的数据生成精准的用户画像为你推送内容，它比你更懂你自己。公众号能够让你坚持在平台上生产内容是因为有涨粉、评论、转发、打赏、广告费等等来自用户或者平台的正向反馈机制。这两个平台虽然一个面向内容消费者，一个面向内容生产者，但本质上都是面向自己的用户，都能让对方渐渐上瘾，养成使用这款产品的习惯。本书从消费行为学延伸出来，揭秘了很多让广大消费者养成使用习惯，甚至对产品上瘾的基本原理，结合了作者多年来在科技领域的实践经验，开创性的提出了用户习惯养成类的上瘾模式，这个模式总共分为四个步骤。
&emsp;&emsp;第一步是触发，也就是引起用户关注，让用户对产品产生浓厚的兴趣，接着第二步是行动，也就是激发用户产生下一步行动，然后第三步是多变的筹赏，也就是用不同形式给予用户奖赏，让他们不断来使用你的产品，最后一步是投入，就是要想方设法让用户投入时间精力，只要这个过程持续循环，大家就会在不知不觉中习惯使用这款产品，并且慢慢上瘾，从而成为产品的忠实用户。上瘾模式其实就是一种产品思维，是对消费者行为背后心理的深刻洞察，如果你是一名产品经理，更深入了解消费者行为能帮助你更好的做产品，如果你从事的是其他岗位，这套让用户养成习惯的产品逻辑，会让你在工作和商业活动中更容易找到借力点，达到四两拨千斤的效果，读懂消费者行为以及背后的心理动机还能让你跳出简单的执行工作，辅助你做更高维度的商业决策，从而帮你做对事情，创造更大收益。产品能力是人生最底层的能力，希望这四种能够让用户产生使用习惯的逻辑可以为你现在的生活和工作带来帮助。
&emsp;&emsp;下面就从上瘾模式的四个阶段分别介绍，第一个阶段是触发，如何唤醒用户来使用你的产品，第二阶段是行动，如何促使用户完成产品的第一次使用行为，第三阶段是多变的筹赏，如何让你的产品变成满足用户需求的不二选择，第四阶段是投入，如何让用户对你的产品循环上瘾。
&emsp;&emsp;首先来看第一个阶段：触发，如何唤醒用户来使用你的产品，在开始前你可以先做个小动作，闭上眼睛回想一下自己每天早晨是怎么醒来的，醒来以后为什么会主动刷牙洗脸，又是什么原因让你能够关注到这篇文章，并持续关注下去呢，其实这里的每个动作都和一个重要因素密切相关，那就是触发，这也是上瘾模型的第一个阶段，触发就像是机器人身上的一个按钮，当按钮被拨动的那一刻，机器人立马会产生相应行为，人也是一样的，用户的大脑也装着许多个按钮，如果你想唤醒用户使用你的产品，那么就得思考你怎么才能触发他们大脑中的按钮，可以先思考下自己大脑中的按钮被触发而产生行动的场景是怎样的。有些触发是特别明显的，比如一大早手机闹铃响了，你就会起床，你收到微信的消息推送，打开看到是某云的欠费通知，于是你便会登录某云的管理后台，查看账单，确认是否真的是余额不足。而有些触发是相对隐蔽的，比如起床后潜意识养成的行为习惯会告诉你第一件事应该是洗脸刷牙，或者当你闲下来的时候，强烈的求知欲和最近的工作瓶颈让你登录了APP学习和充电。前面的两种是外部触发，而后面的两种是内部触发。
&emsp;&emsp;先来看下外部触发，外部触发的信息会特别明确的告诉你下一步该做什么，比如你打开一个网站，首页上面有两个很明显的按钮，一个是登录，一个是注册，引导你进行登录或注册操作。双十一的时候，购物APP上的那些加入购物车立即下单的按钮，引导你去消费。还有一些海报上转发赢礼品的设计，有些甚至附上了详细的操作步骤，让你几乎不用思考就能轻松进行下一步行为，简单而方便。这些都属于外部触发。那设计者为什么要把外部触发设计的这么简单和直白呢？其实这样做的目的是考虑到了用户的心理习惯。假如某款产品给予用户的选项很多，那么用户就要花费很多时间去考虑自己应该选择什么，这么做不仅不会提升他们的体验感，反而还会让他们反复纠结，或者是有些不知所措。而减少用户思考的时间，那么触发他们做出下一步行动的可能性就会更大，所以永远不要去考验用户的耐心。
&emsp;&emsp;如果要想唤醒用户来使用你的产品，可以采用四种外部触发的方式去引导他采取行动。第一种是付费式触发，这种比较常见的就是投放信息流广告，比如百度推广，你需要花钱让你的信息在搜索引擎上占据显眼的位置，来扩大曝光度，吸引用户的注意力，或者促使他们产生下一步行为。还有一种情况就是用户在第一次注册使用产品的时候给到他们一些大额优惠券，这些做法虽然前期效果不错，但如果失去强大的财力支撑或者投入产出比不划算就难以持续下去。因此建议在争取新用户的时候可以采取这种做法，但也得提前规划好成本，当你把新客户变成老客户后就可以采用其他免费的办法了，否则极有可能产生入不敷出的惨痛局面。而第二种是回馈型触发，这并非让你花钱去回馈消费者，而是让你多花一些时间和精力在产品的宣传方面，比如你可以上传有关产品介绍的幽默短视频或是报道产品的正面新闻，做品牌营销，为产品塑造一个良好形象，提升产品的美誉度。这样的方式可以让你的产品更快获得大家的关注，不过这种方式也有弊端，就是这种效果往往只是昙花一现，很难长期维系。第三种则是人际触发，就是熟人之间相互推荐，通过利用每个用户的社交圈子扩大产品的影响力，比如我们常常会在各种社交平台上分享自己喜欢的歌曲、电影、书籍、文章等等，如果分享的内容正好引起了大家的共鸣，那么很快就能在平台上走红，起到特别好的宣传效果。就像现在微信读书中向朋友推荐好书，就能免费获取读书天数活动，拼多多的拼团购买好物，支付宝的邀请新用户有红包奖励等等都属于人际触发型的设计。最后一种是自主型触发，这是什么意思呢，就是你可以自主选择来自产品的引导动作，比如我们的手机每天都会接收到各种APP的消息提醒，假如你不喜欢，你完全可以屏蔽，如果你乐意接受这些信息，你就会点进去看，关注里面的内容，这意味着用户愿意和产品保持联系，比如很多用户会等一款APP，推一场游戏或者足球比赛的开播通知，在这些外部触发中，自主型触发尤其重要，它决定一款产品和它的用户能否实现高频率的互动。这四种外部触发都是为了一个目标服务，那就是引导用户进入上瘾模型并完成剩下的动作，但因为用户完整的使用过产品以后，外部触发就很难起到作用了，如果你想继续唤醒你的用户来使用你的产品，这时候产品设计者需要用到另一个秘密武器，那就是内部触发。（未完待续）

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>读书营学习笔记——主要内容来自《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》

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Last modification：March 18, 2022

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如何让用户养成使用习惯，让用户对产品上瘾

Master • 2022 年 03 月 17 日

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